Sobre a Villaggio Pandini

Qual é a história da Villaggio Pandini?

A Villaggio Pandini nasceu da paixão familiar pelo vinho, iniciada pelo nosso patriarca Valentin Pandini. Nossa vinícola está localizada em Bocaina do Sul, na serra catarinense, a 1.300 metros de altitude. Produzimos vinhos naturais com tradição de 4 gerações, unindo técnicas tradicionais com inovação sustentável.

Onde fica localizada a vinícola?

Nossa vinícola está situada na Comunidade Pinheiro Marcado, em Bocaina do Sul/SC, a 1.300 metros de altitude na serra catarinense, proporcionando um terroir único para nossos vinhos.

O que são vinhos naturais?

Vinhos naturais são produzidos com mínima intervenção tecnológica, sem conservantes artificiais, sem produtos químicos no processo, utilizando fermentação com leveduras nativas e respeitando ao máximo o terroir. É uma filosofia que prioriza a autenticidade e naturalidade do produto.

 


 

Sobre Compras

Como faço meu cadastro no site?

No lado superior direito da tela, clique no ícone "Conta", selecione "Criar uma conta" e preencha todos os campos com seus dados. Suas informações são utilizadas exclusivamente para emissão da nota fiscal e envio do pedido.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamento via PIX (confirmação instantânea) e cartão de crédito. Você pode parcelar em até 4x sem juros ou até 12x com juros, com parcela mínima de R$ 140,00.

Como funciona o parcelamento?

  • Até 4x sem juros em compras no cartão de crédito;
  • Até 12x com juros para maior flexibilidade;
  • Parcela mínima: R$ 140,00.

Meu pagamento não foi aprovado, o que fazer?

Verifique se:

  • O limite do cartão não foi excedido;
  • Os dados do cartão foram inseridos corretamente;
  • A bandeira do cartão foi selecionada corretamente;
  • Sua operadora não precisa liberar a compra por telefone.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e link para acompanhar sua entrega em tempo real.

 


 

Sobre Entrega

Para onde vocês entregam?

Entregamos em todo o Brasil através dos Correios e transportadoras parceiras especializadas no transporte de bebidas.

Qual o prazo de entrega?

O prazo total é composto por:

  • Expedição: até 3 dias úteis (separação, embalagem especializada e emissão de documentos);
  • Transporte: varia conforme sua região e modalidade escolhida.

O prazo de envio é contado a partir da confirmação do pagamento.

Como são embalados os vinhos?

Utilizamos embalagem especializada com:

  • Materiais específicos para proteção de garrafas;
  • Isolamento térmico contra variações de temperatura;
  • Posicionamento adequado das garrafas;
  • Identificação "FRÁGIL" e "BEBIDAS".

Posso agendar data e horário para entrega?

Não é possível agendar data e horário específicos, pois as transportadoras seguem roteiros pré-estabelecidos para cada região.

O que fazer se não estiver em casa na entrega?

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Após a 3ª tentativa sem sucesso, o produto retorna para nossa vinícola e será necessário pagar novo frete para reenvio.

E se meu endereço estiver incompleto?

Caso o endereço esteja incompleto ou incorreto, o produto retornará à vinícola. Será necessário confirmar o endereço correto e pagar novo frete para reenvio.

 


 

Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver meu pedido?

Sim, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Quais casos são aceitos para devolução?

  • Garrafas com vazamento ou rótulos danificados;
  • Produtos que chegaram com temperatura inadequada;
  • Vinhos com alterações evidentes de qualidade;
  • Garrafas quebradas ou trincadas;
  • Desistência da compra (direito do consumidor).

Quais casos NÃO são aceitos para devolução?

  • Variações naturais entre safras ou lotes;
  • Sedimentos naturais em vinhos tintos;
  • Questões de preferência pessoal de paladar;
  • Produtos armazenados inadequadamente após recebimento;
  • Garrafas abertas ou com lacres violados.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou telefone +55 49 99190-7766, informando o número do pedido e motivo da solicitação.

Quanto tempo demora o reembolso?

  • PIX: até 10 dias úteis na conta do titular;
  • Cartão de crédito: até 10 dias úteis via estorno (pode aparecer na próxima fatura).

 


 

Sobre os Produtos

Quais tipos de vinho vocês produzem?

Produzimos espumantes, vinhos brancos e tintos. Nossa primeira safra (2024) inclui Chardonnay, Sauvignon Blanc, Cabernet Franc, Rebo, Merlot e Marselan.

Qual a diferença entre vinhos naturais e convencionais?

Nossos vinhos naturais são produzidos sem conservantes artificiais, sem produtos químicos no processo, com fermentação por leveduras nativas e mínima intervenção tecnológica, preservando a autenticidade do terroir.

Vocês têm vinhos orgânicos?

A partir da safra 2025, teremos vinhos orgânicos produzidos com nossas próprias uvas cultivadas organicamente em Bocaina do Sul, além dos vinhos naturais com uvas selecionadas de diversos terroirs.

Como devo armazenar os vinhos após receber?

Mantenha em local com temperatura amena (12-18°C), sem luz solar direta, em posição horizontal (para vinhos com rolha) e evite movimentações desnecessárias.

Os vinhos podem apresentar sedimentos?

Sim, especialmente os vinhos tintos naturais podem apresentar sedimentos naturais, que são característicos de vinhos sem filtração excessiva e não constituem defeito.

Por que há variação entre lotes ou safras?

Os vinhos são produtos naturais e artesanais. Pequenas variações entre lotes ou safras fazem parte da natureza autêntica de nossos produtos e refletem as características únicas de cada período de produção.

 


 

Categorias de Produtos

Quais são as categorias disponíveis na loja?

  • VINHOS: Nossa seleção de vinhos tintos e brancos;
  • ESPUMANTES: Espumantes naturais especiais;
  • KITS: Combinações especiais para experiências completas;
  • PACKS: Caixas com maiores quantidades e melhores preços.

O que são os KITS?

Os KITS são combinações especiais que podem incluir diferentes tipos de vinhos e espumantes, criados para proporcionar experiências completas de degustação.

Qual a vantagem dos PACKS?

Os PACKS são caixas com maiores quantidades do mesmo produto ou combinações, oferecendo melhor custo-benefício para quem deseja comprar mais unidades.

 


 

Segurança e Privacidade

Meus dados estão seguros?

Sim, utilizamos protocolo SSL para proteger suas informações durante a navegação. Seus dados são mantidos em sigilo e utilizados apenas para processar pedidos e comunicações necessárias.

Vocês armazenam dados do meu cartão?

Não armazenamos dados de cartão em nosso sistema. Utilizamos gateways de pagamento seguros que fazem a comunicação direta com sua operadora.

 


 

Atendimento

Como posso entrar em contato?

Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona em horário comercial. Pedidos realizados após o horário, fins de semana e feriados são processados no próximo dia útil.

Posso visitar a vinícola?

Para informações sobre visitação à nossa vinícola em Bocaina do Sul, entre em contato conosco através dos canais de atendimento para verificar disponibilidade e agendar sua visita.

 


 

Outras Dúvidas

Vocês fazem entregas para eventos?

Para pedidos especiais ou entregas para eventos, entre em contato conosco para verificarmos a melhor solução para sua necessidade.

Posso comprar para revenda?

Para informações sobre vendas no atacado ou parcerias comerciais, entre em contato através do nosso e-mail comercial.

Vocês têm programa de fidelidade?

Mantenha-se atualizado através do nosso site e newsletter para conhecer nossos programas especiais e promoções exclusivas.

Como posso saber sobre lançamentos?

Cadastre-se em nossa newsletter e siga-nos em nossas redes sociais para receber informações sobre novos produtos, safras e eventos especiais.

 


 

Não encontrou sua dúvida?

Nossa equipe está pronta para ajudar: [email protected] | +55 49 99190-7766.

Estamos aqui para ajudar você a ter a melhor experiência com nossos vinhos naturais!