Política de Entrega

1. Prazos e Informações Importantes

Entregamos em todo o Brasil por meio dos Correios e transportadoras parceiras, através da integração com hubs de logística especializados.

Importante: O prazo de envio é contado a partir da confirmação do pagamento do seu pedido.

Pedidos realizados após o horário comercial, sábados, domingos e feriados serão separados para envio a partir do dia útil seguinte.

Atenção: Recuse a entrega caso a embalagem de seu pedido esteja violada ou avariada. Caso o produto apresente defeito ou não esteja em perfeitas condições, entre em contato conosco imediatamente.

2. Embalagem Especializada para Vinhos

2.1 Cuidados Especiais

Nossos vinhos e espumantes recebem tratamento especial durante todo o processo de envio:

2.2 Transporte Seguro

Trabalhamos exclusivamente com transportadoras e hubs parceiros que possuem experiência no transporte de bebidas, garantindo que seus vinhos cheguem em perfeitas condições.

3. Como Acontecem as Entregas

Nossas entregas são realizadas por meio dos Correios e transportadoras parceiras especializadas. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acessar e acompanhar os detalhes de sua entrega.

Importante: Os Correios e as transportadoras parceiras não permitem agendar data e horário para entregas, uma vez que não podem antecipar o roteiro escolhido para cada região.

4. Casos Eventuais

4.1 Ausência de Recebedor

Verifique o status do seu pedido com os dados recebidos no e-mail. Caso conste que já foi feita alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Serão realizadas 3 tentativas consecutivas.

4.2 Endereço Incompleto

Verifique o status do seu pedido com os dados recebidos no e-mail. Caso conste que seu endereço esteja incompleto, pedimos que envie um e-mail confirmando seu endereço de entrega. Seu pedido irá retornar à Villaggio Pandini.

Caso o endereço de entrega cadastrado por você esteja incorreto ou incompleto, teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido.

4.3 Entrega em Apartamento

Informe ao porteiro que realizou um pedido em nosso site e que em breve a entrega será realizada.

Verifique com a portaria se o produto foi entregue.

Atenção especial: Oriente sobre o cuidado no manuseio por se tratar de garrafas.

4.4 Recusa do Pedido

Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto não se recusaram a recebê-lo.

4.5 Fatores Naturais e Adversos

Certifique-se de que nos dias "agendados" para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Nota: Condições climáticas extremas podem afetar a qualidade dos vinhos durante o transporte, por isso priorizamos a segurança dos produtos.

4.6 Objeto Roubado

Caso ocorra o assalto ao transporte de entrega e o pedido seja roubado, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe sobre o ocorrido. Iremos tratar do ocorrido junto à empresa de logística. Imediatamente seu pedido será preparado novamente e enviado ao endereço desejado.

4.7 Objeto com Entrega em Atraso

Caso seu pedido não chegue até o período informado em seu processo de compra, o seguinte processo será realizado:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento:

• Informe o número de seu pedido e confirme o endereço de entrega;
• Caso o pedido realmente esteja com a entrega em atraso, iremos abrir um chamado interno com nossas transportadoras e hubs parceiros, gerando assim um protocolo de atendimento;
• O prazo para resposta às manifestações geradas é de até 5 dias úteis. Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado;
• Após este período retornamos o atendimento ao cliente, via e-mail, com a resposta das transportadoras e hubs parceiros e juntos analisamos a melhor solução para resolver o incidente.

5. Dicas Importantes para o Recebimento

5.1 Cuidados ao Receber

• Verifique se a embalagem não apresenta danos visíveis;
• Confira se não há vazamentos ou odores estranhos;
• Em caso de dúvidas, não hesite em recusar a entrega.

5.2 Após o Recebimento

• Mantenha os vinhos em local adequado (temperatura amena, sem luz direta);
• Evite movimentar as garrafas desnecessariamente após o recebimento;
• Em caso de problemas, entre em contato conosco em até 24 horas.