Entregamos em todo o Brasil por meio dos Correios e transportadoras parceiras, através da integração com hubs de logística especializados.
O prazo para entrega é calculado pelo prazo de expedição de seu pedido (separação dos produtos, embalagem especializada e emissão dos documentos fiscais, que é realizada em até 3 dias úteis), acrescido do prazo da forma de envio escolhida no momento da compra para sua cidade.
Importante: O prazo de envio é contado a partir da confirmação do pagamento do seu pedido.
Pedidos realizados após o horário comercial, sábados, domingos e feriados serão separados para envio a partir do dia útil seguinte.
Atenção: Recuse a entrega caso a embalagem de seu pedido esteja violada ou avariada. Caso o produto apresente defeito ou não esteja em perfeitas condições, entre em contato conosco imediatamente.
2. Embalagem Especializada para Vinhos
2.1 Cuidados Especiais
Nossos vinhos e espumantes recebem tratamento especial durante todo o processo de envio:
Embalagem Reforçada: Utilizamos materiais específicos para proteção de garrafas;
Posicionamento Adequado: Garrafas são acondicionadas na posição correta;
Identificação Especial: Embalagens são identificadas como "FRÁGIL".
2.2 Transporte Seguro
Trabalhamos exclusivamente com transportadoras e hubs parceiros que possuem experiência no transporte de bebidas, garantindo que seus vinhos cheguem em perfeitas condições.
3. Como Acontecem as Entregas
Nossas entregas são realizadas por meio dos Correios e transportadoras parceiras especializadas. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acessar e acompanhar os detalhes de sua entrega.
Importante: Os Correios e as transportadoras parceiras não permitem agendar data e horário para entregas, uma vez que não podem antecipar o roteiro escolhido para cada região.
4. Casos Eventuais
4.1 Ausência de Recebedor
Verifique o status do seu pedido com os dados recebidos no e-mail. Caso conste que já foi feita alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Serão realizadas 3 tentativas consecutivas.
Na 3ª tentativa de entrega do produto, se não houver ninguém para receber, este retornará para a Villaggio Pandini e teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, após o retorno do pedido.
4.2 Endereço Incompleto
Verifique o status do seu pedido com os dados recebidos no e-mail. Caso conste que seu endereço esteja incompleto, pedimos que envie um e-mail confirmando seu endereço de entrega. Seu pedido irá retornar à Villaggio Pandini.
Caso o endereço de entrega cadastrado por você esteja incorreto ou incompleto, teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido.
4.3 Entrega em Apartamento
Informe ao porteiro que realizou um pedido em nosso site e que em breve a entrega será realizada.
Verifique com a portaria se o produto foi entregue.
Atenção especial: Oriente sobre o cuidado no manuseio por se tratar de garrafas.
4.4 Recusa do Pedido
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto não se recusaram a recebê-lo.
4.5 Fatores Naturais e Adversos
Certifique-se de que nos dias "agendados" para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
Nota: Condições climáticas extremas podem afetar a qualidade dos vinhos durante o transporte, por isso priorizamos a segurança dos produtos.
4.6 Objeto Roubado
Caso ocorra o assalto ao transporte de entrega e o pedido seja roubado, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe sobre o ocorrido. Iremos tratar do ocorrido junto à empresa de logística. Imediatamente seu pedido será preparado novamente e enviado ao endereço desejado.
4.7 Objeto com Entrega em Atraso
Caso seu pedido não chegue até o período informado em seu processo de compra, o seguinte processo será realizado:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
Informe o número de seu pedido e confirme o endereço de entrega;
Caso o pedido realmente esteja com a entrega em atraso, iremos abrir um chamado interno com nossas transportadoras e hubs parceiros, gerando assim um protocolo de atendimento;
O prazo para resposta às manifestações geradas é de até 5 dias úteis. Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado;
Após este período retornamos o atendimento ao cliente, via e-mail, com a resposta das transportadoras e hubs parceiros e juntos analisamos a melhor solução para resolver o incidente.
5. Dicas Importantes para o Recebimento
5.1 Cuidados ao Receber
Verifique se a embalagem não apresenta danos visíveis;
Confira se não há vazamentos ou odores estranhos;
Em caso de dúvidas, não hesite em recusar a entrega.
5.2 Após o Recebimento
Mantenha os vinhos em local adequado (temperatura amena, sem luz direta);
Evite movimentar as garrafas desnecessariamente após o recebimento;
Em caso de problemas, entre em contato conosco em até 24 horas.
Dúvidas sobre entregas?
Entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou telefone: +55 49 99190-7766.
