Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

• Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação de troca ou devolução.
• O prazo para desistir da compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 – Código de Defesa do Consumidor).
• Todos os produtos encaminhados à Villaggio Pandini por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para verificar se existe algum problema de qualidade ou transporte.

2. Casos Aceitos para Troca ou Devolução

2.1 Defeitos de Qualidade

• Garrafas com vazamento ou rótulos danificados;
• Produtos que chegaram com temperatura inadequada por falha no transporte;
• Vinhos com alterações organolépticas evidentes (cor, aroma ou sabor alterados);
• Garrafas quebradas ou trincadas.

2.2 Desistência da Compra

• Arrependimento da compra (direito do consumidor);
• Produto diferente do pedido realizado.

3. Casos NÃO Aceitos para Troca ou Devolução

3.1 Características Naturais do Vinho

• Variações de safra: Vinhos da mesma marca podem apresentar pequenas variações entre safras diferentes;
• Sedimentos naturais: Presença de sedimentos naturais em vinhos tintos envelhecidos;
• Diferenças de lote: Produtos podem apresentar pequenas variações entre lotes de produção;
• Preferência pessoal: Não aceitamos devoluções por questões de paladar pessoal.

3.2 Problemas de Conservação

• Produtos armazenados inadequadamente após o recebimento;
• Garrafas abertas ou com lacres violados;
• Vinhos expostos a temperaturas extremas por responsabilidade do cliente.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

• Embalagem original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• Acessórios completos: Acompanhado de todos os acessórios (se houver), nota fiscal e documentação;
• Estado perfeito: Não poderá apresentar qualquer indício de abertura ou mau acondicionamento;
• Prazo: Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos;
• Comunicação prévia: Contato prévio com nossa equipe de atendimento.

5. Processo de Devolução

5.1 Como Solicitar

1. Entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou telefone: +55 49 99190-7766;
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução;
3. Aguarde as instruções para envio do produto.

5.2 Análise Técnica

• Após receber o produto devolvido, este passará por uma análise técnica especializada;
• Caso não apresente indício de mau uso ou problema de conservação, o reembolso ou a troca será realizado em até 10 dias úteis;
• Se constatado mau uso ou problema de conservação por parte do cliente, o produto será reenviado, com custos por conta do cliente.

6. Restituição dos Valores

6.1 Pagamento via PIX

• Devolução do valor por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra;
• Prazo: até 10 dias úteis.

6.2 Pagamento via Cartão de Crédito

• Devolução por meio de estorno no cartão utilizado na compra;
• Prazo: até 10 dias úteis;
• Caso sua fatura feche antes disso, o estorno aparecerá na próxima fatura;
• Consulte a administradora do cartão para detalhes sobre como será lançado o estorno.

Importante: Não aceitamos transferências para contas de terceiros.

7. Recomendações Importantes

7.1 No Recebimento

• Inspeção imediata: Recomendamos que você inspecione a embalagem na presença do entregador;
• Recusa na entrega: Se for constatada alguma divergência ou dano, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco;
• Cuidados especiais: Verifique se não há vazamentos, garrafas quebradas ou embalagem violada.

7.2 Conservação

• Mantenha os vinhos em local adequado até a decisão de troca/devolução;
• Evite exposição à luz solar direta e temperaturas extremas;
• Não abra os produtos se pretende devolvê-los.

8. Observações Especiais

8.1 Variações Naturais

Os vinhos são produtos naturais e podem apresentar pequenas variações entre diferentes lotes ou safras. Essas características fazem parte da natureza artesanal de nossos produtos e não constituem defeito.

8.2 Diferenças de Monitor

As cores dos rótulos e produtos podem apresentar pequenas variações em relação às imagens visualizadas no monitor.

8.3 Produtos Fora das Condições

Produtos que não atenderem às condições exigidas não serão aceitos como devolução e serão remetidos ao endereço de origem. Nessas condições, a Villaggio Pandini não se responsabilizará pela troca ou devolução, e reservará o direito de cobrar o frete de retorno.